Häufig gestellete Fragen

Ihre Frage ist nicht gelistet? Kontaktieren Sie uns bitte.

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Wir erweitern stets die Liste mit den häufigsten Fragen und versuchen den Ablauf danach zu optimieren. Ist Ihre Frage nicht in der Liste vorhanden, wenden Sie sich bitte an unser kompetentes Personal über die Hotline Telefonnummer 0721 66991329, per Mail an: info@fix-point.net oder über das Kontaktformular.

Fragen und Antowrten

Wie versende ich mein Gerät?

Nach der Bestellung der Reparatur über den Online Shop erhalten Sie einen Link zum DHL Retouren Portal. Hier geben Sie Ihre Adresse ein.
Unsere Adresse ist hier bereits hinterlegt. Nun erhalten Sie das DHL Label per E-Mail zugesandt. Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es auf das gut verpackte Paket.
Nun können Sie das Paket bei einer DHL Annahmestelle abgeben und erhalten dort einen Annahmebeleg.

Wie lange dauert es, bis ich mein Gerät zurück erhalte?

In der Regel dauert der Versand mit der DHL 1-3 Werktage.
Ist das Gerät bei uns wird es spätestens nach 48 Stunden je nach Reparatur wieder an Sie verschickt. Eine exakte Einschätzung ist nicht abzugeben, da wir die Versandwege nicht beeinflussen können.

Wie kann ich meinen Auftrag verfolgen?

Sie können jederzeit eine Abfrage zum Status Ihres Auftrages erhalten.
Hierzu können Sie unsere Online Auftragsstatus Abfrage nutzen oder uns per Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular kontaktieren.

Wie kann ich eine Reparatur bestellen?

Über den Online Shop wählen Sie Ihr Gerät aus.
Nun legen Sie die gewünschte Reparatur in den Warenkorb.  Bei mehreren defekten legen Sie mehrere Optionen in den Warenkorb.
Sollten Sie den Fehler Ihres Gerätes nicht kennen, wählen Sie die Option Fehleranalyse aus.
Die Diagnosekosten von 29€ werden bei einem Reparaturauftrag mit den Kosten der Reparatur verrechnet.

Gibt es versteckte Kosten?

Gibt es für mich versteckte kosten?
NEIN! Fix Point legt einen großen Wert auf volleständige Transparenz gegenüber dem Kunden.  Es gibt keine versteckten Kosten für unseren Endkunden.

Wie versende ich mein defektes Gerät?

Nach der Bestellung erhalten Sie einen DHL Link.
Hier können geben Sie Ihre Adresse ein. Die Empfängeradresse ist fest hinterlegt.
Den Retourenschein erhalten Sie per Mail zugeschickt.