Fix Point – Der Shop für Handyreparatur am neuen Standort Kommentar

Fix Point – Der Shop für Handyreparatur am neuen Standort

Fix Point – Der Shop für Handyreparatur am neuen Standort

Wer das neue Ladenlokal von Fix Point direkt am Siegesdenkmal betritt, hat wahrscheinlich vor allem zwei Dinge im Gepäck: ein kaputtes Handy und ganz viel Hoffnung, dass dieses von den Profis wieder fit gemacht werden kann! Wir besuchen die Gründer von Fixpoint in den neuen Räumlichkeiten und unterhalten uns über seriöse Handyreparatur und warum sich der Besuch beim Profi öfter lohnt als man denkt! [Anzeige]

Zum 01. November 2017 eröffnete Fix Point mit den Geschäftsführer Mirtion Gashi und Oleg Kokorin das neue Ladenlokal direkt am Siegesdenkmal. Definitiv Grund genug für uns, einen Blick hinter die Kulissen des jungen Unternehmens zu werfen! Der Umzug war nicht weit, denn die alten Räumlichkeiten liegen nur wenige Meter entfernt, doch der neue Shop bietet neben einer besseren Sichtbarkeit für die Kunden viele Möglichkeiten, allen voran mehr Platz, sowohl im Verkaufsbereich, als auch für die Reparatur und das Ersatzteillager.

Die Fix Point Filiale in Freiburg am neuen Standort direkt am Siegesdenkmal.

Immer wieder fragen wir uns: Wie erkennen wir als Laien, ob es sich bei dem Geschäft meiner Wahl um einen mehr oder weniger seriösen Fachmann handelt? Und wann lohnt es sich eine Handyreparatur in Anspruch zu nehmen? Oder rentiert sich in den meisten Fällen der Neukauf dann doch mehr? Die Profis liefern uns die Antworten!

Fix Point ist Spezialist für Handyreparaturen. Deshalb wollen wir zunächst wissen: Woran erkennt man eine gute und seriöse Handyreparatur?

“Die zwei wichtigsten Punkte sind Transparenz und ein gutes Gefühl. Dazu gehört, dass man von den Mitarbeitern gut aufgenommen und kompetent beraten wird und am Ende zufrieden den Laden verlässt. Dieses gute Gefühl lässt sich aber natürlich auch an einigen harten Fakten festhalten, vor allem aber an der Transparenz, mit der ein Auftrag ausgeführt wird.” – Mirtion Gashi

Transparenz bedeutet bei Fix Point unter anderem, dass der Kunde einen permanenten Zugriff auf seinen Reparaturstatus hat. Außerdem gehören zu jedem Auftrag ein Abholschein sowie eine Auftragsbestätigung. Darin wird die gesamte Vereinbarung einschließlich des Kostenrahmens genau festgehalten.

“Während einer Reparatur werden für den Kunden im Nachhinein keine weiteren versteckten Kosten auftauchen, weil zum Beispiel noch dieser oder jener Schaden festgestellt und behoben wurde. Ein solches Vorgehen wäre in unseren Augen unseriös.” – Mirtion Gashi

Für den Fall, dass im Laufe der Reparatur doch weitere Schäden aufgedeckt werden sollten, wird mit dem Kunden auf jeden Fall nochmal Rücksprache gehalten. Das Gleiche gilt für alle zusätzlichen Kosten: Für die Reparatur wird immer ein Festbetrag vereinbart. Wenn dieser unterschritten wird, aber im Laufe der Reparatur ein anderer Fehler auftauchen und der Preis wieder ansteigen sollte, so wird mit dem Kunden Rücksprache gehalten und das Go für die zusätzliche Reparatur eingeholt.

Für das Team von Fix Point gehören zu einem seriösen Auftreten am Ende eines Auftrags die Rechnungsstellung und die Garantie. Denn Garantiefälle sind zwar äußerst selten, können aber, wie in jeder Branche, vereinzelt doch vorkommen. Derzeit liegt die Garantie auf die Reparatur bzw. auf das verbaute Ersatzteil bei sechs Monaten.

“Die Qualität unserer Arbeit und unseres Services ist so gut und stabil, dass wir als Zusatzleistung für unsere Kunden die Garantie auf ein Jahr erweitern wollen.” – Oleg Kokorin

Eine transparente Abwicklung der Reparatur ist bei Fix Point Standard.

Kann denn der Preis der Dienstleistung als Indiz für bessere oder schlechtere Qualität dienen?

Wir erfahren, dass auf dem Markt Produkte in unterschiedlichen Qualitätsstufen angeboten werden. Die unterschiedliche Qualität spiegelt sich in den Preisunterschieden wider. Das ist der Grund, warum Preise variieren können. Wenn auf dem Markt also Dienstleistungen bzw. Produkte zu einem geringeren Preis angeboten werden, kann man grundsätzlich davon ausgehen, das dies auf den Einkaufspreis der verbauten Ersatzteile und letztendlich auf eine niedrigere Qualitätsstufe zurückgeführt werden kann.

“Uns ist ein hoher Standard wichtig und wir möchten unseren Kunden immer die beste Qualität bieten. Deshalb verbauen wir immer Produkte der höchsten Qualitätsstufe. Dementsprechend kann sich das natürlich am Preis spiegeln. Auf dem Freiburger Markt sieht die Situation grundsätzlich so aus, dass die Preise mehr oder weniger auf der gleichen Stufe stehen. Abweichungen resultieren dann meistens eben aus der besseren oder nicht ganz so guten Qualität der Ersatzteile, die verbaut werden.” – Oleg Kokorin

Dann stellt sich uns aber die Frage: Müssen es immer Originalteile sein oder kann man auch auf Produkte alternativer Hersteller zurückgreifen?

Fix Point bietet bei Produkten, zu denen Originalteile auf dem Markt erhältlich sind, diese auch an, wie zum Beispiel bei Geräten der Marken Samsung oder Huawei. Im Fall von Apple werden so gut wie nie Originalteile angeboten, die Ausnahme stellen Shops mit einer Apple-Zertifizierung dar. Und selbst diese verbauen nicht immer das Originalersatzteil, sondern greifen auf alternative Produkte hoher Qualitätsstufen zurück.

Das Team von Fix Point hat die Produkte aller Qualitätsstufen selbst getestet und bietet eine Auswahl an, die mit dem Kunden abgesprochen wird. Hier kommt wieder das Prinzip der Transparenz zum Tragen: die Mitarbeiter informieren den Kunden über alle Möglichkeiten und der Kunde wählt, welches Ersatzteil verbaut werden soll.

Ein großes Ersatzteillager ermöglicht eine schnelle Reparatur, sodass im Regelfall das Gerät noch am gleichen Tag abgeholt werden kann.

Grundsätzlich können alle Geräte, für die Ersatzteile auf dem deutschen Markt erhältlich sind, von Fix Point repariert werden. Bei ganz alten oder sehr exotischen Geräten kann es sich manchmal als sehr schwierig gestalten, weil die Ersatzteile nicht mehr auf dem Markt erhältlich sind. In einem solchen Ausnahmefall wird der Kunde direkt bei der Annahme darüber informiert und das Gerät gar nicht erst angenommen. Denn es bringt nichts, das Gerät zu öffnen und nach dem Fehler zu suchen, wenn die Ersatzteile ohnehin nicht beschaffen werden können. Fix Point spart dadurch Zeit, der Kunde unnötige Kosten.

Ganz neue Produkte bzw. Modelle, die auf dem Markt erscheinen, stellen für die Profis ebenfalls kein Problem dar.

“Für uns ist es grundsätzlich wichtig, dass sobald ein neues Produkt bzw. Modell auf den Markt kommt, wir intern das Gerät analysieren, es probeweise reparieren und alle Mitarbeiter darin geschult werden.” – Oleg Kokorin

Die häufigsten Schäden entstehen in Alltagssituationen und beim Feiern. Ein Klassiker ist der Wasserschaden. Was aber tun, wenn das Kind in den Brunnen bzw. das Gerät ins Wasser gefallen ist?

Die Experten empfehlen, das Handy im besten Fall auszumachen und wenn die Möglichkeit besteht, den Akku zu lösen, damit es an keine Stromquelle mehr angeschlossen ist. Wenn das Gerät ins Wasser gefallen ist und es sich selbst ausgeschaltet hat, sollte man auf gar keinen Fall versuchen, es nochmal anzumachen oder es an das Ladekabel anzuschließen! Durch Kurzschlüsse kann auf diese Art und Weise ein noch viel größerer Schaden am Gerät entstehen. Im Regelfall verfügt ein Handy nämlich über einen Schutzmechanismus, das es automatisch ausschaltet, sobald dieses ins Wasser fällt. Bringt man das Handy dann so bald wie möglich zum Profi, kann das Gerät normalerweise gut repariert werden.

Wenn euch schon immer mal interessiert hat, wie so eine Handyreparatur tatsächlich aussieht, hier ein Beispiel:


Wie können wir denn unsere Handys am besten schützen, damit es gar nicht erst zu solchen Pannen kommt, bzw. wir den Schaden so gering wie möglich halten?

Grundsätzlich bietet Fix Point zwei Optionen von Schutz: zum einen gibt es den manuellen Schutz z.B. in Form von Panzerglas für den vorderen Bereich sowie ein Case für den hinteren Bereich.

Natürlich könnt ihr das Gerät auch versichern, das geht auch direkt im Shop. Ein Vorteil einer solcher Versicherung direkt vor Ort besteht unter anderem darin, dass ihr das Gerät im Schadensfall auch wieder im Shop reparieren lassen könnt. Ihr müsst es also nicht erst irgendwo einschicken und eine lange Reparaturdauer von teilweise mehreren Wochen in Kauf nehmen. Bei Fix Point kann das Gerät im Regelfall noch am gleichen Tag wieder abgeholt werden.

Wir erinnern uns noch an die Zeit, als der Akku des guten alten Nokia 3310 uns (gefühlt) über Tage, wenn nicht sogar Wochen einen treuen Dienst erwiesen hat und dem Gerät kaum ein Sturz etwas anhaben konnte! Im Gegensatz dazu scheinen sich die heutigen Smartphones an Empfindlichkeit regelrecht zu überbieten… oder liegen wir da mit unserer Vermutung falsch?

“Die heutigen Produkte sind viel komplexer von ihren Funktionen her und damit einhergehend auch in ihrer Bauweise. Deshalb können Schäden an vielen verschiedenen Stellen entstehen, auch dort, wo diese nicht auf den ersten Blick zu erkennen sind und sich erst nach einiger Zeit zeigen. Was den Akku betrifft, so ist das LCD-Display definitiv der Akkufresser schlechthin.” – Oleg Kokorin

Zum Glück bekommen wir aber einen Tipp, wie wir unseren Akku am besten schonen bzw. seine Lebensdauer nicht zusätzlich verkürzen:

“Ein optimales Ladeverhalten erfolgt nach dem 30-70-Prinzip, d.h. wenn der Akku 30% oder weniger anzeigt, sollte man das Ladekabel einstecken. Und wenn es mindestens 70% oder mehr geladen hat, kann das Gerät wieder vom Ladekable getrennt werden. Alles, was zwischen 30 und 70% passiert, macht den Akku kaputt. Der Akku “merkt” sich nämlich, dass immer nur die Hälfte der Kapazität genutzt wird, und löscht das restliche, vermeintlich nicht gebrauchte Ladevolumen. Wir empfehlen außerdem immer darauf zu achten, mit welcher Art von Kabel geladen wird. Denn ein nichtoriginales Kabel oder ein Kabel mit schlechter Qualität kann den Akku ebenfalls beschädigen.” – Mirtion Gashi

Bei Fix Point könnt ihr euer Smartphone nicht nur reparieren lassen, sondern auch vorsorgen, sodass es nicht so schnell zu einem Reparaturfall kommt.

Mittlerweile kann man bei Fix Point auch Neugeräte kaufen. Diese Option empfielt das Team insbesondere dann, wenn sich das alte Gerät als nicht mehr reparabel erweist bzw. die Reparaturkosten die Kosten einer Neuanschaffung übersteigen würden. Zwar gibt es im Shop keinen Showroom im eigentlichen Sinne, trotzdem kann der gesamte Kaufvorgang im Shop getätigt werden. Das bestellte Gerät wird dann entweder in den Shop oder direkt zu euch nach Hause geliefert.

Weil wir allzu oft davon ausgehen, dass eine Handyreparatur ohnehin sehr teuer ausfallen würde, lassen viele von uns ihr Handy gar nicht erst reparieren, sondern nehmen den Schaden in Kauf (wenn es sich zum Beispiel “nur” um eine Spiderapp handelt) oder es wird direkt ein neues Gerät angeschafft. Zu Recht?

“Tatsächlich ist es so, dass Geräte vieler Hersteller in der Reparatur verhältnismäßig günstig sind. Natürlich kommt es auch immer darauf an, wie schwerwiegend der Fehler ist oder ob es sich gleich um mehrere Fehler an einem Gerät handelt. Bei mehreren Fehlern summieren sich die Kosten. Dann kann sich eine Neuanschaffung auch mehr rentieren.” – Mirtion Gashi

Als ein zusätzliches Angebot bietet Fix Point seit rund einem halben Jahr eine Online-Reparatur an. Damit möchte das Team auch die Kunden die weiter weg wohnen, die Möglichkeit bieten, eine Reparatur von Profis in Anspruch nehmen und vom Service und der Qualität von Fix Point profitieren zu können. Auch bei Einsendungen wird auf eine zügige Bearbeitung Wert gelegt: im Regelfall kann ein eingeschicktes Gerät nach 24 Stunden wieder zurückgesendet werden.

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